Objetivos de aprendizaje
- Unir n8n, Open WebUI y un modelo local en un flujo útil.
- Crear una bandeja de soporte con estados y evidencia.
- Entregar un MVP que una pyme pueda probar sin riesgo.
En cristiano: MVP. Es la versión mínima que demuestra valor sin automatizar todavía las partes peligrosas.
entrada: - email soporte@empresa.test - formulario interno - mensaje Telegram flujo: 1. n8n recibe solicitud 2. normaliza cliente, tema y urgencia 3. busca en FAQ o documentos internos 4. modelo redacta respuesta 5. humano aprueba o pide cambios 6. n8n envía respuesta aprobada 7. guarda log y metricas metricas: - tiempo hasta borrador - porcentaje aprobado - motivos de rechazo - coste por solicitud
Idea clave. El proyecto no intenta sustituir soporte. Intenta quitar fricción: búsqueda, borrador, resumen y trazabilidad.
Cuidado. Usa datos ficticios o anonimizados hasta que tengas política de privacidad, permisos y logs revisados.
Comprueba que funciona. Prueba el sistema con 20 solicitudes históricas. Mide cuántas respuestas se aprueban sin cambios y qué errores se repiten.
Guardar y reabrir el proyecto.
Una automatización buena no presume de autonomía. Presume de ahorrar tiempo sin ocultar decisiones.