- Design a support flow with n8n and human review.
- Decide when to use WhatsApp Business Cloud or Telegram.
- Avoid bots that promise, send, or reveal data without oversight.
Minimal flow with n8n
WhatsApp Trigger o Telegram Trigger -> normalizar mensaje -> detectar intención y urgencia -> buscar respuesta en FAQ o documentos -> crear borrador -> enviar a revisión humana -> responder solo si alguien aprueba -> guardar log
Support prompt
Eres asistente de atención al cliente. No envíes respuestas finales sin aprobación. No prometas precios, disponibilidad ni plazos no confirmados. Si el cliente pide datos personales o cambios de contrato, escala a humano. Responde con: 1. intención 2. urgencia 3. borrador breve 4. datos que faltan 5. riesgo: bajo, medio o alto